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OnMyDesk Support
Hilfe zu Importen, Speichern über die Teilen-Erweiterung, OCR-Suche, Backup und Wiederherstellung, App Lock, Mitteilungen, Käufen und datenschutzsensiblen Supportdetails.
Vor der E-Mail
Ein paar Details helfen uns, schneller zu prüfen.
Kurze, konkrete Hinweise sind am einfachsten zu bearbeiten. Füge nur die Details hinzu, die zum Verständnis des Problems nötig sind.
Import
Dateien können aus der App oder dem Teilen-Menü kommen.
Nutze Importieren oder Hinzufügen, um PDFs, Bilder, Dateien, Audio oder Video auszuwählen. Auf iPhone und iPad können unterstützte Inhalte auch aus anderen Apps über die Teilen-Erweiterung gespeichert werden.OCR
Durchsuchbarer Text kann Verarbeitungszeit benötigen.
OnMyDesk führt OCR und Indexierung auf dem Gerät aus. Große PDFs oder viele Bilder können Zeit brauchen, und OCR-Text wird nur in die Suche einbezogen, wenn OCR-Indexierung aktiviert ist.Backups
Prüfe Ziel und Dateistatus.
Backups können je nach ausgewähltem Ordner in Dateien oder iCloud Drive gespeichert werden. Bestätige vor dem Wiederherstellen, dass das Backup vollständig geladen ist, und verwende das richtige Passwort für verschlüsselte Backups.App Lock
Geräteauthentifizierung hängt von iOS ab.
Wenn Face ID oder Touch ID nicht verfügbar ist, kann OnMyDesk auf Geräteauthentifizierung zurückfallen, wenn iOS dies erlaubt. Prüfe deine Face ID-, Touch ID- und Code-Einstellungen.Käufe
Stelle Pro in der App wieder her.
Öffne den Pro- oder Zahlungsbildschirm und wähle Käufe wiederherstellen. Käufe werden von Apple über den App Store und StoreKit verarbeitet.Sync
Geräteübergreifende Synchronisierung kann etwas Zeit brauchen.
Unterstützte Tresoränderungen laufen über das Synchronisierungssystem zwischen iPhone, iPad und Mac, erscheinen aber möglicherweise nicht sofort auf jedem Gerät. Lass jedes Gerät mit dem Internet verbunden, öffne OnMyDesk kurz und gib großen Dateien, vielen Änderungen oder der ersten Einrichtung etwas Zeit. Wenn ein Element nicht sofort erscheint, warte einen Moment, öffne OnMyDesk auf dem anderen Gerät erneut und prüfe noch einmal, bevor du dieselbe Änderung doppelt anlegst. Wenn es weiterhin nicht erscheint, kontaktiere den Support mit den beteiligten Geräten und der ungefähren Uhrzeit der Änderung.Schnell prüfen
Hinweise zur Fehlerbehebung
Diese Punkte werden häufig geprüft, bevor eine Supportanfrage oder ein Diagnoseexport gesendet wird.
- OCR wird möglicherweise noch verarbeitet, ist in den Einstellungen deaktiviert oder für ein bestimmtes Element fehlgeschlagen.
- iOS kann Hintergrundverarbeitung und automatische Backups je nach Systemzustand wie Akku oder Speicher verzögern.
- Wenn Mitteilungen auf dem Sperrbildschirm zu viel anzeigen, passe Vorschauen anzeigen und den Mitteilungsstil in den iOS-Einstellungen an.
- Wenn du Diagnosedaten exportierst, prüfe die Datei vor dem Senden und vermeide das Teilen sensibler persönlicher Inhalte.
Support kontaktieren
Support-E-Mail erstellen
Erstelle eine strukturierte Nachricht für das Studio. Die Website sendet oder speichert dieses Formular nicht; deine E-Mail-App sendet die Nachricht.
Wenn das Werkzeug nicht verfügbar ist, schreibe an dev@hazybyte.studio.
Füge keine Passwörter, Zahlungsdaten, privaten Quellcode, private Diffs, vollständige Ordnerlisten oder sensiblen Dateipfade ein. Hänge Screenshots erst an, nachdem deine E-Mail-App geöffnet wurde.