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OnMyDesk
Suporte
Suporte do OnMyDesk
Ajuda para importar conteúdo, salvar pela extensão de compartilhamento, busca OCR, backup e restauração, App Lock, notificações, compras e detalhes de suporte sensíveis à privacidade.
Antes de escrever
Alguns detalhes nos ajudam a investigar mais rápido.
Notas curtas e específicas são mais fáceis de analisar. Inclua apenas os detalhes necessários para entender o problema.
Importar
Arquivos podem vir do app ou da folha de compartilhamento.
Use a ação de importar ou adicionar para escolher PDFs, imagens, arquivos, áudio ou vídeo. No iPhone e iPad, conteúdo compatível também pode ser salvo de outros apps com a extensão de compartilhamento.OCR
Texto pesquisável pode precisar de tempo de processamento.
O OnMyDesk realiza OCR e indexação no dispositivo. PDFs grandes ou muitas imagens podem levar tempo, e o texto OCR entra na busca somente quando a indexação OCR está ativada.Backups
Verifique o destino e o estado do arquivo.
Backups podem ser armazenados em Arquivos ou iCloud Drive dependendo da pasta escolhida. Antes de restaurar, confirme que o backup terminou de baixar e use a senha correta para backups criptografados.App Lock
A autenticação do dispositivo depende do iOS.
Se Face ID ou Touch ID não estiver disponível, o OnMyDesk pode usar a autenticação do dispositivo quando o iOS permitir. Confira os ajustes de Face ID, Touch ID e código.Compras
Restaure Pro pelo app.
Abra a tela Pro ou de pagamento e selecione Restaurar compras. As compras são processadas pela Apple via App Store e StoreKit.Sincronização
A sincronização entre dispositivos pode levar um pouco de tempo.
Alterações compatíveis do cofre passam entre iPhone, iPad e Mac pelo sistema de sincronização, mas podem não aparecer imediatamente em todos os dispositivos. Mantenha cada dispositivo conectado, abra o OnMyDesk por alguns instantes e dê mais tempo para arquivos grandes, muitas edições ou a primeira configuração. Se um item não aparecer na hora, aguarde um momento, reabra o OnMyDesk no outro dispositivo e confira de novo antes de fazer a mesma alteração duas vezes. Se ainda não aparecer, contate o suporte informando os dispositivos envolvidos e o horário aproximado da alteração.Verificações rápidas
Notas de solução de problemas
Estes são pontos comuns para conferir antes de enviar uma solicitação de suporte ou uma exportação de diagnóstico.
- O OCR ainda pode estar processando, pode estar desativado nos Ajustes ou pode ter falhado em um item específico.
- O iOS pode adiar processamento em segundo plano e backups automáticos conforme condições do sistema, como bateria ou armazenamento.
- Se as notificações mostram demais na tela bloqueada, ajuste Mostrar Pré-visualizações e o estilo de notificação nos Ajustes do iOS.
- Se exportar diagnósticos, revise o arquivo antes de enviar e evite compartilhar conteúdo pessoal sensível.
Entrar em contato
Criar um e-mail de suporte
Prepare uma mensagem estruturada para o estúdio. O site não envia nem armazena este formulário; seu app de e-mail envia a mensagem.
Se a ferramenta não estiver disponível, escreva para dev@hazybyte.studio.
Não inclua senhas, dados de pagamento, código-fonte privado, diffs privados, listas completas de pastas nem caminhos de arquivos sensíveis. Anexe capturas só depois que o app de e-mail abrir.