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发邮件前
几项细节能帮助我们更快调查。
简短、具体的说明最容易处理。只需包含理解问题所需的信息。
导入
文件可从 App 或分享表单加入。
使用导入或添加操作选择 PDF、图片、文件、音频或视频。在 iPhone 和 iPad 上，支持的内容也可从其他 App 通过分享扩展保存。OCR
可搜索文本可能需要处理时间。
OnMyDesk 会在设备上执行 OCR 和索引。大型 PDF 或大量图片可能需要时间，且只有启用 OCR 索引时，OCR 文本才会纳入搜索。备份
确认目标位置和文件状态。
备份可根据你选择的文件夹存储在“文件”或 iCloud Drive。恢复前，请确认备份已下载完成，并为加密备份使用正确密码。App Lock
设备认证取决于 iOS。
如果 Face ID 或 Touch ID 无法使用，当 iOS 允许时 OnMyDesk 可能改用设备认证。请检查 Face ID、Touch ID 和密码设置。购买
在 App 内恢复 Pro。
打开 Pro 或付费墙页面，选择恢复购买。购买由 Apple 通过 App Store 和 StoreKit 处理。同步
跨设备同步可能需要一点时间。
支持的资料库变更会通过同步系统在 iPhone、iPad 和 Mac 之间移动，但可能不会立即出现在每台设备上。请让每台设备保持联网，并短暂打开 OnMyDesk，让它能发送和接收待处理的变更。大型文件、大量编辑或首次设置可能需要更久。如果项目没有立刻出现，请稍等片刻，在另一台设备上重新打开 OnMyDesk，并在重复创建相同变更前再次检查。如果仍未出现，请联系支持并提供相关设备与变更的大约时间。快速检查
疑难排解说明
在发送支持请求或诊断导出前，可先检查这些常见事项。
- OCR 可能仍在处理、可能已在设置中停用，或可能在特定项目上失败。
- iOS 可能会根据电池或存储空间等系统状态延后后台处理和自动备份。
- 如果通知在锁定屏幕显示过多内容，请在 iOS 设置中调整“显示预览”和通知样式。
- 如果你导出诊断，请在发送前检查文件，避免分享敏感个人内容。
请勿包含密码、付款信息、私人源代码、私人 diff、完整文件夹列表或敏感文件路径。请只在电子邮件 App 打开后再附上截图。