시작
이메일 전 확인
몇 가지 정보가 있으면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
짧고 구체적인 메모가 가장 도움이 됩니다. 문제를 이해하는 데 필요한 정보만 포함하세요.
가져오기
파일은 앱 또는 공유 시트에서 가져올 수 있습니다.
가져오기 또는 추가 작업으로 PDF, 이미지, 파일, 오디오, 동영상을 선택하세요. iPhone과 iPad에서는 지원되는 콘텐츠를 다른 앱에서 공유 확장으로 저장할 수도 있습니다.OCR
검색 가능한 텍스트는 처리 시간이 필요할 수 있습니다.
OnMyDesk는 기기에서 OCR과 색인을 수행합니다. 큰 PDF나 많은 이미지는 시간이 걸릴 수 있으며, OCR 색인이 활성화된 경우에만 OCR 텍스트가 검색에 포함됩니다.백업
대상 위치와 파일 상태를 확인하세요.
백업은 선택한 폴더에 따라 파일 앱 또는 iCloud Drive에 저장될 수 있습니다. 복원 전 백업 다운로드가 완료되었는지 확인하고, 암호화 백업에는 올바른 비밀번호를 사용하세요.App Lock
기기 인증은 iOS에 따라 달라집니다.
Face ID 또는 Touch ID를 사용할 수 없으면, iOS가 허용하는 경우 OnMyDesk가 기기 인증으로 전환할 수 있습니다. Face ID, Touch ID, 암호 설정을 확인하세요.구매
앱에서 Pro를 복원하세요.
Pro 또는 결제 화면을 열고 구매 복원을 선택하세요. 구매는 App Store와 StoreKit을 통해 Apple에서 처리합니다.동기화
기기 간 동기화에는 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.
지원되는 보관함 변경 사항은 동기화 시스템을 통해 iPhone, iPad, Mac 사이에서 이동하지만, 모든 기기에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 각 기기를 온라인 상태로 두고 OnMyDesk를 잠시 열어 보내기와 받기가 진행되도록 하세요. 큰 파일, 많은 편집, 첫 설정은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 항목이 바로 나타나지 않으면 잠시 기다린 뒤 다른 기기에서 OnMyDesk를 다시 열고, 같은 변경을 두 번 만들기 전에 다시 확인하세요. 그래도 나타나지 않으면 관련 기기와 변경한 대략적인 시간을 포함해 지원에 문의해 주세요.빠른 확인
문제 해결 참고 사항
지원 요청이나 진단 내보내기를 보내기 전에 흔히 확인할 만한 항목입니다.
- OCR이 아직 처리 중이거나, 설정에서 비활성화되었거나, 특정 항목에서 실패했을 수 있습니다.
- iOS는 배터리나 저장 공간 같은 시스템 상태에 따라 백그라운드 처리와 자동 백업을 지연할 수 있습니다.
- 잠금 화면에 알림 내용이 너무 많이 표시되면 iOS 설정에서 미리보기 표시와 알림 스타일을 조정하세요.
- 진단을 내보내는 경우 보내기 전에 파일을 검토하고 민감한 개인 콘텐츠를 공유하지 마세요.
지원 문의
지원 이메일 작성
스튜디오에 보낼 내용을 정리합니다. 이 웹사이트는 이 양식을 보내거나 저장하지 않으며, 메시지는 사용자의 이메일 앱에서 전송됩니다.
작성 도구를 사용할 수 없으면 dev@hazybyte.studio로 이메일을 보내 주세요.
비밀번호, 결제 정보, 비공개 소스 코드, 비공개 diff, 전체 폴더 목록, 민감한 파일 경로를 포함하지 마세요. 스크린샷은 이메일 앱이 열린 뒤에만 첨부하세요.