開始
寄信前
幾項細節能協助我們更快調查。
簡短、具體的說明最容易處理。只需包含理解問題所需的資訊。
匯入
檔案可從 App 或分享表單加入。
使用匯入或新增操作選取 PDF、圖片、檔案、音訊或影片。在 iPhone 和 iPad 上，支援的內容也可從其他 App 透過分享延伸功能儲存。OCR
可搜尋文字可能需要處理時間。
OnMyDesk 會在裝置上執行 OCR 和索引。大型 PDF 或大量圖片可能需要時間，且只有在啟用 OCR 索引時，OCR 文字才會納入搜尋。備份
確認目的地和檔案狀態。
備份可依你選擇的資料夾儲存在「檔案」或 iCloud Drive。還原前，請確認備份已下載完成，並為加密備份使用正確密碼。App Lock
裝置認證取決於 iOS。
如果 Face ID 或 Touch ID 無法使用，當 iOS 允許時 OnMyDesk 可能改用裝置認證。請檢查 Face ID、Touch ID 和密碼設定。購買
在 App 內還原 Pro。
開啟 Pro 或付費牆畫面，選擇還原購買。購買由 Apple 透過 App Store 和 StoreKit 處理。同步
跨裝置同步可能需要一點時間。
支援的資料庫變更會透過同步系統在 iPhone、iPad 和 Mac 之間移動，但可能不會立即出現在每台裝置上。請讓每台裝置保持連線，並短暫開啟 OnMyDesk，讓它能傳送和接收待處理的變更。大型檔案、大量編輯或首次設定可能需要更久。若項目沒有立刻出現，請稍等片刻，在另一台裝置上重新開啟 OnMyDesk，並在重複建立相同變更前再次檢查。若仍未出現，請聯絡支援並提供相關裝置與變更的大約時間。快速檢查
疑難排解備註
在傳送支援請求或診斷匯出前，可先檢查這些常見事項。
- OCR 可能仍在處理、可能已在設定中停用，或可能在特定項目上失敗。
- iOS 可能會依電池或儲存空間等系統狀態延後背景處理和自動備份。
- 如果通知在鎖定畫面顯示過多內容，請在 iOS 設定中調整「顯示預覽」和通知樣式。
- 如果你匯出診斷，請在傳送前檢查檔案，避免分享敏感個人內容。
請勿包含密碼、付款資料、私人原始碼、私人 diff、完整資料夾清單或敏感檔案路徑。請只在電子郵件 App 開啟後再附上截圖。