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OnMyDesk
サポート
OnMyDeskサポート
コンテンツの読み込み、共有拡張からの保存、OCR検索、バックアップと復元、App Lock、通知、購入、プライバシーに配慮したサポート情報についてのヘルプです。
メールの前に
いくつかの情報があると、より早く確認できます。
短く具体的なメモが一番役立ちます。問題を理解するために必要な情報だけを含めてください。
読み込み
ファイルはアプリまたは共有シートから追加できます。
読み込みまたは追加アクションで、PDF、画像、ファイル、音声、動画を選択してください。iPhoneとiPadでは、対応コンテンツをほかのアプリから共有拡張で保存することもできます。OCR
検索可能なテキストには処理時間が必要な場合があります。
OnMyDeskはデバイス上でOCRとインデックス作成を行います。大きなPDFや多数の画像は時間がかかることがあり、OCRインデックス作成が有効な場合のみOCRテキストが検索に含まれます。バックアップ
保存先とファイルの状態を確認してください。
バックアップは選択したフォルダに応じてファイルアプリまたはiCloud Driveに保存できます。復元する前に、バックアップのダウンロードが完了していることを確認し、暗号化バックアップには正しいパスワードを使用してください。App Lock
デバイス認証はiOSに依存します。
Face IDまたはTouch IDを利用できない場合、iOSが許可するときはOnMyDeskがデバイス認証に切り替わることがあります。Face ID、Touch ID、パスコード設定を確認してください。購入
アプリ内でProを復元してください。
Proまたは支払い画面を開き、「購入を復元」を選択してください。購入はApp StoreとStoreKitを通じてAppleが処理します。同期
デバイス間同期には少し時間がかかることがあります。
対応する保管庫の変更は同期システムを通じてiPhone、iPad、Mac間を移動しますが、すべてのデバイスにすぐ表示されない場合があります。各デバイスをオンラインにし、OnMyDeskを短時間開いて送受信できるようにしてください。大きなファイル、多数の編集、初回設定は時間がかかることがあります。項目がすぐ表示されない場合は少し待ち、別のデバイスでOnMyDeskを開き直して、同じ変更を二重に行う前にもう一度確認してください。それでも表示されない場合は、関係するデバイスと変更のおおよその時刻を添えてサポートにお問い合わせください。クイック確認
トラブルシューティングのメモ
サポート依頼や診断エクスポートを送る前によく確認する項目です。
- OCRがまだ処理中、設定で無効、または特定の項目で失敗している可能性があります。
- iOSはバッテリーやストレージなどのシステム状態により、バックグラウンド処理や自動バックアップを遅らせる場合があります。
- ロック画面の通知に内容が表示されすぎる場合は、iOS設定でプレビュー表示と通知スタイルを調整してください。
- 診断をエクスポートする場合は、送信前にファイルを確認し、機密性の高い個人コンテンツを共有しないでください。
サポートに問い合わせる
サポートメールを作成
スタジオ宛ての内容を整理します。このWebサイトはフォームを送信・保存しません。メッセージはメールアプリから送信されます。
作成ツールを利用できない場合は、dev@hazybyte.studio までメールでご連絡ください。
パスワード、支払い情報、非公開のソースコード、非公開のdiff、フォルダ一覧全体、機密性のあるファイルパスは含めないでください。スクリーンショットは、メールアプリが開いた後に添付してください。