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Supporto OnMyDesk
Aiuto per importare contenuti, salvare tramite estensione di condivisione, ricerca OCR, backup e ripristino, App Lock, notifiche, acquisti e dettagli di supporto sensibili per la privacy.
Prima di scriverci
Alcuni dettagli ci aiutano a indagare più rapidamente.
Note brevi e specifiche sono le più utili. Includi solo i dettagli necessari per capire il problema.
Importa
I file possono arrivare dall'app o dal foglio di condivisione.
Usa l'azione di importazione o aggiunta per scegliere PDF, immagini, file, audio o video. Su iPhone e iPad, i contenuti supportati possono anche essere salvati da altre app con l'estensione di condivisione.OCR
Il testo ricercabile può richiedere tempo di elaborazione.
OnMyDesk esegue OCR e indicizzazione sul dispositivo. PDF grandi o molte immagini possono richiedere tempo, e il testo OCR è incluso nella ricerca solo quando l'indicizzazione OCR è attiva.Backup
Controlla destinazione e stato del file.
I backup possono essere salvati in File o iCloud Drive in base alla cartella scelta. Prima del ripristino, conferma che il backup abbia finito il download e usa la password corretta per i backup cifrati.App Lock
L'autenticazione del dispositivo dipende da iOS.
Se Face ID o Touch ID non è disponibile, OnMyDesk può passare all'autenticazione del dispositivo quando iOS lo consente. Controlla le impostazioni di Face ID, Touch ID e codice.Acquisti
Ripristina Pro nell'app.
Apri la schermata Pro o di pagamento e seleziona Ripristina acquisti. Gli acquisti sono gestiti da Apple tramite App Store e StoreKit.Sync
La sincronizzazione tra dispositivi può richiedere un po’ di tempo.
Le modifiche supportate dell’archivio passano tra iPhone, iPad e Mac tramite il sistema di sincronizzazione, ma potrebbero non apparire subito su ogni dispositivo. Tieni ogni dispositivo connesso, apri brevemente OnMyDesk e lascia più tempo a file grandi, molte modifiche o alla prima configurazione. Se un elemento non appare subito, attendi un momento, riapri OnMyDesk sull’altro dispositivo e controlla di nuovo prima di creare due volte la stessa modifica. Se ancora non appare, contatta il supporto indicando i dispositivi coinvolti e l’orario approssimativo della modifica.Controlli rapidi
Note per la risoluzione dei problemi
Ecco alcuni controlli comuni prima di inviare una richiesta di supporto o un export diagnostico.
- L'OCR potrebbe essere ancora in elaborazione, disattivato in Impostazioni o non riuscito per un elemento specifico.
- iOS può ritardare elaborazione in background e backup automatici in base a condizioni di sistema come batteria o spazio disponibile.
- Se le notifiche mostrano troppo nella schermata di blocco, regola Mostra anteprime e lo stile delle notifiche nelle impostazioni iOS.
- Se esporti diagnostica, rivedi il file prima di inviarlo ed evita di condividere contenuti personali sensibili.
Contatta il supporto
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Prepara una nota strutturata per lo studio. Il sito non invia né memorizza questo modulo; il messaggio viene inviato dalla tua app di posta.
Se lo strumento non è disponibile, scrivi a dev@hazybyte.studio.
Non includere password, dettagli di pagamento, codice sorgente privato, diff privati, elenchi completi di cartelle o percorsi di file sensibili. Allega screenshot solo dopo l’apertura dell’app di posta.