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Soporte de OnMyDesk
Ayuda para importar contenido, guardar con la extensión de compartir, búsqueda OCR, copias y restauración, App Lock, notificaciones, compras y detalles de soporte sensibles para la privacidad.
Antes de escribir
Unos detalles nos ayudan a investigar más rápido.
Las notas breves y concretas son las más fáciles de revisar. Incluye solo los datos necesarios para entender el problema.
Importar
Los archivos pueden venir de la app o la hoja de compartir.
Usa importar o añadir para elegir PDF, imágenes, archivos, audio o video. En iPhone y iPad, el contenido compatible también puede guardarse desde otras apps con la extensión de compartir.OCR
El texto buscable puede necesitar tiempo de procesamiento.
OnMyDesk realiza OCR e indexación en el dispositivo. Los PDF grandes o muchas imágenes pueden tardar, y el texto OCR se incluye en la búsqueda solo cuando la indexación OCR está activada.Copias
Comprueba el destino y el estado del archivo.
Las copias pueden guardarse en Archivos o iCloud Drive según la carpeta que elijas. Antes de restaurar, confirma que la copia terminó de descargarse y usa la contraseña correcta para copias cifradas.App Lock
La autenticación del dispositivo depende de iOS.
Si Face ID o Touch ID no está disponible, OnMyDesk puede volver a la autenticación del dispositivo cuando iOS lo permita. Revisa los ajustes de Face ID, Touch ID y código.Compras
Restaura Pro desde la app.
Abre la pantalla Pro o de pago y selecciona Restaurar compras. Las compras las gestiona Apple mediante App Store y StoreKit.Sincronización
La sincronización entre dispositivos puede tardar un poco.
Los cambios compatibles del cofre se mueven entre iPhone, iPad y Mac mediante el sistema de sincronización, pero puede que no aparezcan inmediatamente en cada dispositivo. Mantén cada dispositivo conectado, abre OnMyDesk brevemente y deja más tiempo para archivos grandes, muchas ediciones o la primera configuración. Si un elemento no aparece al momento, espera un poco, vuelve a abrir OnMyDesk en el otro dispositivo y comprueba otra vez antes de crear el mismo cambio dos veces. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte indicando los dispositivos implicados y la hora aproximada del cambio.Comprobaciones rápidas
Notas de solución de problemas
Estos son puntos comunes que conviene revisar antes de enviar una solicitud de soporte o una exportación de diagnóstico.
- El OCR puede seguir procesándose, estar desactivado en Ajustes o haber fallado para un elemento concreto.
- iOS puede retrasar el procesamiento en segundo plano y las copias automáticas según condiciones del sistema como batería o almacenamiento.
- Si las notificaciones muestran demasiado en la pantalla bloqueada, ajusta Mostrar previsualizaciones y el estilo de notificación en Ajustes de iOS.
- Si exportas diagnósticos, revisa el archivo antes de enviarlo y evita compartir contenido personal sensible.
Contactar soporte
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Prepara una nota estructurada para el estudio. El sitio no envía ni almacena este formulario; tu app de correo envía el mensaje.
Si la herramienta no está disponible, escribe a dev@hazybyte.studio.
No incluyas contraseñas, datos de pago, código fuente privado, diffs privados, listas completas de carpetas ni rutas de archivos sensibles. Adjunta capturas solo después de que se abra tu app de correo.