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Support OnMyDesk
Aide pour l'import de contenu, les enregistrements via l'extension de partage, la recherche OCR, la sauvegarde et la restauration, App Lock, les notifications, les achats et les détails de support sensibles pour la confidentialité.
Avant d'écrire
Quelques détails nous aident à enquêter plus vite.
Les notes courtes et précises sont les plus utiles. Incluez seulement les détails nécessaires pour comprendre le problème.
Import
Les fichiers peuvent venir de l'app ou de la feuille de partage.
Utilisez l'action d'import ou d'ajout pour choisir des PDF, images, fichiers, fichiers audio ou vidéos. Sur iPhone et iPad, le contenu pris en charge peut aussi être enregistré depuis d'autres apps avec l'extension de partage.OCR
Le texte consultable peut demander du temps de traitement.
OnMyDesk effectue l'OCR et l'indexation sur l'appareil. Les grands PDF ou de nombreuses images peuvent prendre du temps, et le texte OCR n'est inclus dans la recherche que lorsque l'indexation OCR est activée.Sauvegardes
Vérifiez la destination et l'état du fichier.
Les sauvegardes peuvent être stockées dans Fichiers ou iCloud Drive selon le dossier choisi. Avant une restauration, vérifiez que la sauvegarde a fini de se télécharger et utilisez le bon mot de passe pour les sauvegardes chiffrées.App Lock
L'authentification de l'appareil dépend d'iOS.
Si Face ID ou Touch ID n'est pas disponible, OnMyDesk peut revenir à l'authentification de l'appareil quand iOS l'autorise. Vérifiez vos réglages Face ID, Touch ID et code.Achats
Restaurez Pro dans l'app.
Ouvrez l'écran Pro ou l'écran de paiement, puis choisissez Restaurer les achats. Les achats sont gérés par Apple via l'App Store et StoreKit.Synchro
La synchronisation entre appareils peut prendre un peu de temps.
Les changements de coffre pris en charge passent entre iPhone, iPad et Mac via le système de synchronisation, mais ils peuvent ne pas apparaître immédiatement sur chaque appareil. Gardez chaque appareil en ligne, ouvrez brièvement OnMyDesk et laissez plus de temps aux grands fichiers, aux nombreuses modifications ou à une première configuration. Si un élément n’apparaît pas tout de suite, attendez un moment, rouvrez OnMyDesk sur l’autre appareil et vérifiez à nouveau avant de créer deux fois le même changement. S’il n’apparaît toujours pas, contactez le support avec les appareils concernés et l’heure approximative du changement.Vérifications rapides
Notes de dépannage
Voici des points courants à vérifier avant d'envoyer une demande de support ou un export de diagnostic.
- L'OCR peut encore être en cours, être désactivé dans Réglages ou avoir échoué pour un élément précis.
- iOS peut retarder le traitement en arrière-plan et les sauvegardes automatiques selon l'état du système, comme la batterie ou le stockage.
- Si les notifications affichent trop d'informations sur l'écran verrouillé, ajustez Afficher les aperçus et le style de notification dans les réglages iOS.
- Si vous exportez des diagnostics, relisez le fichier avant de l'envoyer et évitez de partager du contenu personnel sensible.
Contacter le support
Préparer un e-mail de support
Préparez un message structuré pour le studio. Ce site n'envoie ni ne stocke ce formulaire; votre app de messagerie envoie le message.
Si l'outil n'est pas disponible, écrivez à dev@hazybyte.studio.
N'incluez pas de mots de passe, d'informations de paiement, de code source privé, de diffs privés, de listes complètes de dossiers ni de chemins de fichiers sensibles. Ajoutez les captures d'écran seulement après l'ouverture de votre app de messagerie.